Les solutions
Services du centre de contact
Externalisation des processus métiers – encore plus professionnelle
Professionnalisme et technologies intelligentes
L’externalisation de cette fonction permet de réaliser des économies substantielles de temps et de ressources. Bénéficiez de technologies de pointe alimentées par l’IA, notamment le CCAI de Google, et d’un personnel de service à la clientèle hautement qualifié qui fournit des niveaux de service exceptionnels.
Une gamme de services
Nous offrons une large sélection de services de centres de contact entrants et sortants. Cela inclut les appels de bienvenue, la prise de rendez-vous ou de rappels, le service d’assistance ou de standard téléphonique, ainsi que la vente à distance ou croisée.
Conseillers professionnels
Nos agents en charge de l’assistance à la clientèle suivent une formation rigoureuse afin de vous offrir un service irréprochable. De plus, une formation croisée dans des domaines spécialisés est également proposée pour garantir la disponibilité constante de personnel dûment formé à chaque poste.
Suivi des performances
Le suivi et les rapports détaillés garantissent une plus grande transparence sur chaque service fourni. Ils contribuent également à la planification et à l’optimisation de ces services dans le cadre de vos efforts d’amélioration continue.
Tableaux de bord intelligents
Des tableaux de bord configurables permettent de suivre les performances en temps réel. Les managers peuvent identifier les problèmes potentiels et réagir en conséquence. Il est alors possible de réaliser les changements nécessaires avant même que le problème ne survienne.
Rapport standard
Différents rapports périodiques sont disponibles. Il s’agit notamment de rapports sur la résolution au premier appel, la satisfaction client, le niveau de qualité, les observations hebdomadaires, l’identification des besoins de formation, ainsi que les mises à jour hebdomadaires des accords sur le niveau de service (SLA).
Avantages
Premier interlocuteur entre le client et votre organisation, le centre de contact joue un rôle capital.
Nos services améliorent la portée de votre entreprise. La communication est facilitée pour les équipes comme pour les clients, et vous donnez une image plus professionnelle sur tous les points de contact. Un vaste réseau de centres de contact dotés de capacités omnicanales intégrées, de systèmes de téléphonie basés sur le cloud, d’un enregistrement des appels à 100 % et d’un personnel multilingue permet de maintenir d’excellents niveaux de qualité et de satisfaction client.
Économies considérables en termes d’espace de travail, de temps et de ressources
Disponibilité du système 99,95 % du temps pour un service continu optimal
Réponse à 85 % des appels en moins de 3 secondes
Personnel hautement qualifié et professionnel pour une excellente première impression
Services complets, adaptables aux besoins du client
