Lösungen
Kontaktzenter-Dienste
Geschäftsprozess-Outsourcing – eine neue Ebene der Professionalität
Professionalität und intelligente Technik
Durch die Auslagerung dieser Funktion können Sie viel Zeit und Ressourcen sparen. Profitieren Sie von hochmodernen, KI-gestützten Technologien, einschließlich Google CCAI, und hochqualifizierten Kundendienstmitarbeitern, die ein außergewöhnliches Serviceniveau bieten.
Ein breites Spektrum an Dienstleistungen
Wir bieten eine umfangreiche Auswahl an eingehenden und ausgehenden Callcenter-Dienstleistungen, darunter Willkommensanrufe, Terminvereinbarungen und -erinnerungen, Helpdesk-Support, Schalterdienste sowie Telesales und Cross-Selling.
Professionelle Kundendienstmitarbeiter
Unsere Kundendienstmitarbeiter durchlaufen ein anspruchsvolles Training, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten. Zudem bieten wir Crosstraining für spezialisierte Fähigkeiten an, um sicherzustellen, dass für jede Position kontinuierlich vollständig geschultes Personal verfügbar ist.
Leistungsverfolgung
Eine professionelle Verfolgung und Berichterstattung bieten eine größere Transparenz über jede unserer angebotenen Dienstleistungen. Dies unterstützt nicht nur die Planung und Optimierung unserer Services im Rahmen kontinuierlicher Verbesserungsprozesse.
Intelligente Dashboards
Konfigurierbare Dashboards helfen bei der Leistungsüberwachung in Echtzeit. Manager können potenzielle Probleme erkennen und entsprechend reagieren. Notwendige Änderungen können umgesetzt werden, bevor ein Problem auftritt.
Standard-Berichterstattung
Zu den regelmäßigen Berichten gehören Berichte über die Lösung des ersten Anrufs, die Kundenzufriedenheit, der Qualitätsbericht, die wöchentliche Beobachtung, die Ermittlung des Schulungsbedarfs und die wöchentliche Aktualisierung der SLA.
Vorteile
Das Kontaktzentrum spielt eine essenzielle Rolle als erster Anlaufpunkt für Ihre Organisation
Unsere Dienstleistungen erhöhen die Reichweite Ihres Unternehmens. Die Kontaktaufnahme wird für Mitarbeiter und Kunden vereinfacht, während die Professionalität über verschiedene Berührungspunkte hinweg gesteigert wird. Ein weitreichendes Netzwerk von Callcentern mit integrierten Omni-Channel-Funktionen, cloudbasierter Telekommunikation, vollständiger Anrufaufzeichnung und mehrsprachigem Personal garantiert herausragende Qualitäts- und Kundenzufriedenheitsstandards.
Signifikante Einsparungen bei Arbeitsplatz, Zeit und Ressourcen
99,95 % Systemverfügbarkeit gewährleistet eine Abdeckung zu jeder Zeit
85 % der Anrufe werden innerhalb von 3 Sekunden beantwortet
Hochqualifiziertes, professionelles Personal sorgt für einen ausgezeichneten ersten Eindruck
Umfangreiche Serviceangebote, die individuell auf die Bedürfnissen der Kunden angepasst werden können
