In einer Zeit, die von digitaler Transformation und bedeutenden technologischen Veränderungen geprägt ist, stehen der Banken- und Finanzsektor unter zunehmendem Druck, reibungslose und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.. Kunden haben hohe Erwartungen – sie wollen schnelle Lösungen, einfache Navigation und einen reibungslosen Ablauf .
Und hier kommt eine intelligente Lösung wie das Omnichannel-Marketing ins Spiel – ein ganzheitlicher Ansatz, der nicht nur die Anforderungen der Kunden erfüllt, sondern auch messbares Geschäftswachstum fördert. Lassen Sie uns anhand von Beispielen aus der Praxis und umsetzbaren Erkenntnissen verstehen, wie das Omnichannel-Marketing das Banken- und Finanzwesen verändert.
Was ist Omnichannel-Marketing im Banken – und Finanzwesen?
Omnichannel-Marketing kann als eine Strategie definiert werden, die ein nahtloses Kundenerlebnis über mehrere Berührungspunkte hinweg bietet. Es umfasst die Integration verschiedener Kanäle, einschließlich digitaler und physischer Kanäle, wie Interaktionen in Filialen, Online-Websites, Post, soziale Medien, E-Mail und mehr, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Im Gegensatz zu Multichannel-Ansätzen, die in Silos arbeiten, gewährleistet Omnichannel-Marketing Konsistenz und Personalisierung über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg für die Kunden.
Angenommen, ein Kunde erhält eine SMS-Erinnerung zu einem Kreditangebot, das er online geprüft hat, und später eine E-Mail mit detaillierten Bedingungen. Wenn er eine Filiale besucht, kann ein Bankmitarbeiter dort weitermachen, wo das digitale Gespräch aufgehört hat – ein klassisches Beispiel für ein nahtloses Kundenerlebnis. Wenn Kunden im Mittelpunkt des Geschäfts stehen, führt dies langfristig zu Markentreue.
Warum Omnichannel-Marketing für Banken und Finanzdienstleister unverzichtbar ist
Omnichannel-Marketing ist für das moderne Bankwesen unverzichtbar geworden. Angesichts steigender Kundenerwartungen an personalisierte Echtzeit-Interaktionen müssen sich Banken anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit gründlichen und gut geplanten Omnichannel-Strategien können Banken nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg bieten, die Kundenbedürfnisse erfüllen, Fintech-Konkurrenten übertrumpfen, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherstellen, eine langfristige Kundenbindung fördern – die Liste lässt sich beliebig fortsetzen.
Omnichannel-Marketing in Aktion:
- Beschleunigung des Wechsels zum digitalen Banking: Eines der größten Ziele für Banken ist die Umstellung ihrer Dienstleistungen auf digitales oder Internet-Banking. Omnichannel-Lösungen wie OmniDirect können eine entscheidende Rolle spielen, indem sie die Kommunikation optimieren, die Markenkonsistenz über digitale Plattformen hinweg sicherstellen, ein effizientes Kampagnenmanagement für die Kundenschulung ermöglichen und sich in bestehende CRM-Systeme integrieren lassen, um die Ansprache zu personalisieren – und so letztlich den Migrationsprozess beschleunigen und gleichzeitig die Compliance gewährleisten.
- Personalisierte Finanzempfehlungen: Omnichannel-Marketing-Tools sind in der Lage, Sequenzen auf der Grundlage von Kundenanfragen und -auswahlen zu erstellen. Angenommen, ein Kunde, der sich auf der Website einer Bank über Anlageprodukte informiert, erhält eine automatisierte Folge-E-Mail mit ausgewählte Fonds auf der Grundlage seiner Suchhistorie. Wenn er später die Website der Bank besucht, werden auf der Startseite dieselben Fonds hervorgehoben, wodurch Kontinuität und ein persönlicheres Erlebnis gewährleistet werden.
- Optimierte Kreditanträge: Ein Kunde beginnt online mit einem Hypothekenantrag, erhält automatische SMS-Updates über fehlende Dokumente und schließt den Antrag in einer Filiale ab, in der ein Bankangestellter bereits über seine Daten verfügt. Diese Integration reduziert Reibungsverluste und erhöht die Abschlussquoten. Lösungen wie OmniDirect können dazu beitragen, E-Mail- und Postabläufe zu automatisieren, um einen reibungslosen, intuitiven Prozess für Kunden zu schaffen.
- Proaktive Betrugswarnungen: Ebenso kann OmniDirect dabei helfen, SMS-Benachrichtigungen über verdächtige Kontoaktivitäten zu versenden, gefolgt von einer Push-Benachrichtigung mit Schritten zur Sicherung des Kontos.
- Verbesserte Onboarding-Erfahrungen: Nach der Eröffnung eines neuen Kontos erhalten Kunden eine Reihe von Onboarding-E-Mails, die sie durch Funktionen wie Mobile Banking, Rechnungszahlung und verfügbare Finanzplanungstools führen. Solche Anstöße fördern die Kundenbindung weiter und decken einen großen Teil des Kundenservice für Banken und Finanzinstitute ab.
Hauptvorteile des Omnichannel-Marketings für Banken und Finanzinstitute
- Verbesserte Kundeneinsichten – Omnichannel-Marketing-Tools und -Plattformen aggregieren Daten aus allen Interaktionen und bieten so einen 360-Grad-Blick auf das Kundenverhalten. Finanzinstitute können diese Erkenntnisse nutzen, um Dienstleistungen und Produkte auf individuelle Bedürfnisse zuzuschneiden und sich einen klaren Überblick über die Kundenmuster zu verschaffen.
- Mehr Umsatzchancen – Personalisierte, konsistente Kommunikation fördert Cross-Selling und Upselling. Zum Beispiel können Kreditkartennutzer mit maßgeschneiderten Anlageprodukten angesprochen werden, die auf ihrem Ausgabeverhalten basieren.
- Höhere Rendite für Marketingkampagnen – Koordinierte Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg, um die Interaktionsraten zu verbessern, die Kosten für die Kundenakquise zu senken und den Wert auf Lebenszeit zu maximieren. Das richtige Omnichannel-Marketing deckt verschiedene Berührungspunkte für potenzielle Kunden ab.
- Umstellung auf digitale Dienste – Banken und Finanzinstitute, die ihre Umstellung auf digitales Banking beschleunigen möchten, können von Omnichannel-Lösungen erheblich profitieren. Mit dem richtigen Omnichannel-Marketing-Tool und der richtigen Strategie können sie sich auf personalisierte Kommunikation konzentrieren, die Markenkonsistenz verbessern, effiziente Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg ermöglichen und vieles mehr.
- Skalierbare Lösungen – Fortschrittliche Omnichannel-Tools wie XBP Europe’s OmniDirect lassen sich nahtlos in bestehende CRM- und ERP-Systeme integrieren und ermöglichen es Finanzinstituten, Omnichannel-Strategien effizient zu skalieren.
Omnichannel-Marketing-Tool von XBP Europe – OmniDirect
Bei XBP Europe haben wir uns mit Finanzinstituten zusammengetan, um nahtlose Marketinglösungen über OmniDirect, unsere innovative Plattform für das Omnichannel-Kampagnenmanagement, zu implementieren. Hier ist ein Artikel, der sich mit den 6 wichtigsten Herausforderungen im Omnichannel-Marketing und deren Bewältigung befasst.
Omnichannel-Marketing ist nicht nur ein Schlagwort, sondern eine transformative Strategie, die die Kundenbindung im Bank- und Finanzwesen neu definiert. Durch die Abstimmung von Kommunikationskanälen und die Nutzung datengestützter Erkenntnisse können Finanzinstitute außergewöhnliche Erfahrungen bieten, Vertrauen aufbauen und nachhaltiges Wachstum fördern. Unsere Plattform stellt außerdem die Einhaltung der Finanzvorschriften sicher und bietet Vorlagen und Workflows, die die Genehmigungszeiten verkürzen und Risiken mindern.
Für Banken und Finanzinstitute, die an der Spitze bleiben wollen, ist die Einführung von Omnichannel-Marketing ein Schritt in Richtung Zukunftssicherheit in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Umfeld. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr darüber zu erfahren, wie OmniDirect Ihr Unternehmen verändern kann.
